Arzum Süpürge İlk Kullanımda Arızalı, Yetkili Servis Garanti Talebini Reddetti

20.09.2023 tarihinde Kocaeli İzmit Aksu Home mağazasından çeyizim için 7.107,50 TL ödeyerek Arzum ar4088 Olimpia Power Cyclone model süpürge satın aldım. Ürünü uzun süre çeyizimde beklettiğim için ilk kez 12.09.2026 tarihinde kullanabildim. İlk kullanımda tozların hazneye dolmadığını, sünger ve filtre bölümünde birikerek süngere yapıştığını fark ettim. İkinci kullanımdaki denememde de aynı sorunun devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, mağazanın yönlendirmesiyle yetkili servise kayıt açtırdım. Yetkili servis ise ürünü kullandığım ve üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle talebimi reddetti. Ürünü çeyizim için aldığım ve hiç kullanmadığım için sorunu daha önce fark etmem mümkün değildi, arızayı ilk kullanımda tespit ettim. Ayrıca garanti belgelerimin mağazada kaybedildiğini öğrendim. Ürünün 3+1 yıl garantisinin 2027 yılına kadar devam ettiği belirtilmiş olmasına rağmen talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden teknik incelemeye alınmasını, arızanın nedeninin tespit edilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem Aksu Home mağazasının hem de Arzum markasının ürünlerinin arkasında durarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını istiyorum.