Arzum Stary 1111 Blender Çırpıcı Parçası Bozuldu, Yetkili Servis Sorumluluğu Reddetti

Arzum Stary 1111 blender setinin çırpıcı ucu ikinci kullanımda bozuldu. Bunun üzerine Giresun Güneş yetkili servisine gittim ancak ürünün sadece kart ve motor kısmının garanti kapsamında olduğunu, diğer parçaların Arzum garantisine girmediğini söyleyerek ürüne bakmaya bile gerek duymadılar. Herhangi bir servis fişi ya da kayıt da açmadılar.

Daha sonra Arzum müşteri hizmetlerini aradım, onlar da servisi aramış ve servisin “dişli sıyırmış, kullanıcı hatası” şeklinde geri dönüş yaptığını söylediler. Ürünü çok kısa süre ve normal şekilde kullanmış olmama rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca bana mikserin sadece 10 saniye çalıştırılması gerektiği bilgisi verildi, bu kadar hassas bir üründe bu uyarı satış sırasında yapılmadı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek çırpıcı parçasının ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca yetkili servisin beni muhatap almayan ve başından savan tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.