Arzum AR1114S Blenderde Bıçak Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arzum AR1114S blender setini yaklaşık 1–2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, robot kısmındaki 4 bıçaklı bölümde sorun yaşamaya başladım. Bıçağın üst kısmındaki uç, plastiği yemeye başladı ve bıçak sürekli düşer hale geldiği için ürün artık güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumda.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, servise götürdüğümde firmanın bu durumu karşılamayacağı, garanti dışı sayıldığı ve benden 700 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa ürünü alırken 4 yıl garanti kapsamında olduğu, ayrıca reklamlarda memnun kalınmazsa ürünün arkasında durulacağı, iade/değişim imkanı olduğu belirtiliyordu. Buna rağmen Arzum’un ürünü sahiplenmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Gizerler’den satın aldım. Yaşadığım bu üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun nedeniyle, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından sorunlu parçanın ücretsiz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum. Uzun garanti ve müşteri memnuniyeti taahhütlerinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.