Arzum Ağız Duşunda Ek Garanti Uzatma İşleminde Sistem Ve Müşteri Hizmeti Problemleri

Arzum’dan satın aldığım Arzum Ar5300 ağız duşu ile ilgili +1 yıl ek garanti uzatma hakkımı kullanmak isterken ciddi sistem sorunları yaşadım. Ürünün kutusundan çıkan broşürde ek garanti için yapılması gerekenler yazıyordu, ben de bu yönergeleri izleyerek süreci başlatmaya çalıştım.

Önce broşürde belirtilen destek.arzum.com.tr adresinden deneme yaptım; telefon numaramı bazen kayıtlı gösterdi, bazen hiç tanımadı ve işlemimi tamamlayamadım. Bunun üzerine “Arzum Seninle” uygulamasını indirdim. Uygulamanın talep ettiği tüm bilgileri eksiksiz şekilde doldurup, istenen fotoğrafları da yükledim. Sürecin son aşamalarında ürün kodu soruldu, ürün kodunu doğru şekilde girmeme rağmen sistem “ürün tanımsız” hatası vererek işlemi tamamlamama engel oldu.

Bu durumda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme bir noktaya kadar ilerledikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapandı. Aslında aldığım üründen genel olarak memnuniyetimi paylaşmak ve ek garantimi sorunsuz şekilde tanımlatmak isterken, firmanın sistemsel ve iletişimle ilgili sorunları nedeniyle kendimi şikayet yazmak zorunda kalmış buldum.

Arzum’dan ek garanti uzatma işleminin sistem üzerinden ya da gerekirse manuel olarak bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram olarak 538 *** ** 66 üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.