Arızalı Kahve Makinesi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 9–10 ay önce Kayseri İldem’de bulunan Hilal Mağazası’ndan Arzum Okka Türk kahve makinesi satın aldım. Türk kahvesini sadece misafirlerime yaptığım için ürünü en fazla 5 kez kullandım. İki hafta önce misafirim geldiğinde, bana ve misafirime 2 fincan Türk kahvesi yaptım. Makine normalde kahve kaynadığında kendiliğinden durması gerekirken durmadı, taştı ve kahve her yere döküldü.

Ürünü aldığım günden bu yana kahve makinesini asla suyun altına tutup yıkamadım, her zaman sadece nemli bir bezle sildim. Buna rağmen bugün ürünü yetkili servise götürdüğümde “sıvı teması” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 480 TL ücret talep edildi. Ben yıllardır kahve makinesi kullanan biriyim, evimde iki adet daha kahve makinesi var ve max seviyesini aşmamam gerektiğini elbette biliyorum. Sadece 2 fincan kahve yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla max seviyesini geçtiğim söylenerek adeta yalancı muamelesi gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp D**** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak itirazlarıma rağmen yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Görüşme sırasında D**** Hanım’ın ısrarcı üslubu ve beni dolaylı şekilde yalancılıkla itham eden tavrı beni ayrıca çok rahatsız etti. Araştırdığımda özellikle bu modelle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm. Hem ürünün bu kadar az kullanımda arıza vermesinden hem de servis ve müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, sıvı teması ve kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden incelenmesini ve benden talep edilen 480 TL’nin alınmadan ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.