to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Arnica İadesi Sağlanmıyor
08.06.2025 tarihli Hakem Heyeti kararına rağmen Arnica markalı süpürgemin bedel iadesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti, ürün için bedel iadesi yönünde karar verdi, ben de bu karar doğrultusunda yaklaşık bir hafta önce süpürgeyi Eskişehir Yön Mağazası 2 Numaralı Mağaza’ya, İki Eylül Caddesi’ne teslim ettim. Ürün için ödediğim tutar 33.495 TL’dir.
Mağaza, iade işleminin yapılabilmesi için Arnica firmasının onayı gerektiğini, bu onay olmadan bedel iadesi yapamayacaklarını iletti. Ancak Arnica’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mail göndermeme rağmen hiçbir yanıt verilmedi, müşteri hizmetleri numaraları ya hiç çalmıyor ya da açılmıyor ve şimdiye kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, yalnızca para odaklı bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen bu şekilde oyalandığımı ve yasal hakkım olan bedel iadesinin fiilen engellendiğini düşünüyorum.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak süpürge için ödediğim 33.495 TL’nin tarafıma iadesini, Arnica firmasının ve ilgili mağazanın bu konuda gerekli işlemleri derhal yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eskişehir Yön AVM 2 mağazasından Arnica Solara marka bir süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti 08.06.2026 tarihinde lehime karar verdi ve 33.495 TL bedelin iadesine hükmetti. Buna rağmen mağaza, hem ürünümü aldı hem de bu iade bedelini ödemeyerek kararı uygulamadı.
Yaklaşık 14 gündür ne paramı iade ediyorlar ne de ürünü geri veriyorlar. Mağazada görüştüğüm Merve Hanım ve Yeliz Hanım, iade için sürekli Arnica merkezin onay vermesi gerektiğini söyleyerek beni oyaladılar. Bunun üzerine Arnica merkezi aradığımda, ortada Hakem Heyeti kararı olduğu için Arnica’nın ayrıca bir onayına gerek olmadığını, iadenin yapılmasının zorunlu olduğunu öğrendim. Yani Yön firması, Hakem Heyeti kararını gerekçe gösterip Arnica’yı bahane ederek beni yanlış bilgilendirdi ve oyalama yoluna gitti.
Şu anda hem ürüne hem de 33.495 TL’lik parama haksız şekilde el konulmuş durumdadır. Bu süreçte savcılığa da şikayette bulundum. Eskişehir Yön 2 mağazasının bu tutumunu herkesin bilmesini, buradan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşananları göz önünde bulundurmasını istiyorum.
Hakem Heyeti kararına rağmen halen yerine getirilmeyen 33.495 TL tutarındaki bedel iademin bugün, gecikmeksizin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Belgin T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36361170 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Belgin T. , 36361170 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
