to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Otel Rezervasyonunun Reddi Ve Telafi Talebi
27 Haziran tarihinde Edirne Merkez İstasyon Mahallesi Açelya Sokak No:4 adresinde bulunan The Rest Port Hotel’e, O-Bilet üzerinden yaptığım ve öncesinde müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesiyle de özellikle teyit ettirdiğim rezervasyonum olmasına rağmen kabul edilmedim. Otele vardığımızda resepsiyonist, sistemde kaydımızın olmadığını ve otelin dolu olduğunu söyleyerek bizi içeri almayı reddetti.
Elimde O-Bilet üzerinden gelen onay maili ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtları bulunmasına rağmen, otele girişte bu rezervasyon tamamen görmezden gelindi. Kendi sistemlerindeki hatayı misafire yükleyen bu tutum nedeniyle şehir dışından gelen misafirler olarak ortada kaldık ve yaklaşık 6 saat boyunca çözüm aramak zorunda kaldık.
Sonrasında başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve daha pahalı bir otele yerleştik. Aradaki fiyat farkını ne O-Bilet ne de The Rest Port Hotel karşılamayı kabul etti. O-Bilet müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede yaşadığımız ciddi mağduriyete ve zaman kaybına rağmen tarafımıza sadece 50 TL gibi son derece yetersiz ve alay eder gibi bir fark önerildi, bu teklifi doğal olarak kabul etmedik.
Hem onaylanmış rezervasyonumuzun yok sayılması hem de sonrasında yaşadığımız konaklama ve zaman kaybının ciddiye alınmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. The Rest Port Hotel ve O-Bilet’in, kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini, özellikle daha pahalı otele ödemek zorunda kaldığımız farkın ve yaşadığımız mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Obilet tarafından verilen 'gerekli aksiyonları alıyoruz' şeklindeki standart yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktır. Siz, sunduğunuz hizmetin (rezervasyon garantisinin) arkasında durmak yerine, sorunu 'personel uyarısı' ile geçiştirmeyi tercih ediyorsunuz. Ancak ortada bir ihmal vardır: Müşteri temsilcinizle teyit ettiğim rezervasyonum, otel tarafından reddedilmiştir. Bu durum sizin otel ile olan koordinasyon eksikliğinizdir ve bedelini ben ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet sadece bir 'fiyat farkı' değildir; tüm günümün heba olması, planlarımın suya düşmesi ve zor bela akşam saatlerinde bulabildiğim yeni konaklama için ödediğim faturadır. Zaten sisteme yüklemiş olduğum faturada açıkça görüldüğü üzere; hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim günün konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 'Bir sonraki konaklamada bizi tercih edin' gibi nezaket temennileri yerine, yaşadığım maddi ve manevi zararı somut şekilde telafi etmenizi bekliyorum. Bu talebim karşılanmadığı sürece konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm kanıtlarımı (rezervasyon onay maili, müşteri temsilcisi görüşmesi ve faturam) sunacağımı bir kez daha bildiririm. Şikayetim çözülmemiştir.
