Onaylı Otel Rezervasyonunun Reddi Ve Telafi Talebi

27 Haziran tarihinde Edirne Merkez İstasyon Mahallesi Açelya Sokak No:4 adresinde bulunan The Rest Port Hotel’e, O-Bilet üzerinden yaptığım ve öncesinde müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesiyle de özellikle teyit ettirdiğim rezervasyonum olmasına rağmen kabul edilmedim. Otele vardığımızda resepsiyonist, sistemde kaydımızın olmadığını ve otelin dolu olduğunu söyleyerek bizi içeri almayı reddetti.

Elimde O-Bilet üzerinden gelen onay maili ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtları bulunmasına rağmen, otele girişte bu rezervasyon tamamen görmezden gelindi. Kendi sistemlerindeki hatayı misafire yükleyen bu tutum nedeniyle şehir dışından gelen misafirler olarak ortada kaldık ve yaklaşık 6 saat boyunca çözüm aramak zorunda kaldık.

Sonrasında başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve daha pahalı bir otele yerleştik. Aradaki fiyat farkını ne O-Bilet ne de The Rest Port Hotel karşılamayı kabul etti. O-Bilet müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede yaşadığımız ciddi mağduriyete ve zaman kaybına rağmen tarafımıza sadece 50 TL gibi son derece yetersiz ve alay eder gibi bir fark önerildi, bu teklifi doğal olarak kabul etmedik.

Hem onaylanmış rezervasyonumuzun yok sayılması hem de sonrasında yaşadığımız konaklama ve zaman kaybının ciddiye alınmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. The Rest Port Hotel ve O-Bilet’in, kendi sistem hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini, özellikle daha pahalı otele ödemek zorunda kaldığımız farkın ve yaşadığımız mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.