to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Pil Sorunu İçin Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
18.10.2025 tarihinde 10.000 TL ödeyerek Arnica ET13350 model süpürge satın aldım. Ürünü normal şekilde, ev temizliğinde kullandım; ancak çok kısa bir süre içinde pil sorunu yaşamaya başladım ve geçtiğimiz pazar günü İstanbul’daki Ünal Teknik isimli yetkili servise götürdüm.
Servis, faturamla gitmeme ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Süpürgenin 'toz aldığını, çok yıprandığını, pilinin bittiğini' söyleyip pil değişimi için benden 5.000 TL talep ettiler. Bir süpürgenin zaten toz almak için kullanıldığını, bu yüzden kullanıcı hatası denmesinin mantıksız olduğunu belirttim; ancak buna rağmen garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler.
Kısa sürede pil sorunu çıkan ve normal kullanım sonucu toz aldığı için kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılan ürünümün, garanti kapsamında değerlendirilerek pil değişimi ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Erdal K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34349272 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Erdal k., 34349272 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
