Garanti Kapsamı Dışı Dişli Arızası Ve 1.800 TL Ek Ücret

Arnica Solara Cyclone dikey süpürgeyi Sakarya‑Adapazarı’nda DSİ’nin oradaki BİM mağazasından aldım. Süpürgeyi daha 6 ay bile kullanmadan, süpürge başlığının içindeki fırçayı döndüren küçük dişli eriyerek koptu ve bu yüzden fırça dönmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında diye servise gönderdim; ancak ürünüm garanti dışı denilerek tarafıma geri gönderildi.

Servis, telefonda garantiye girmediğini söylemesine rağmen hiçbir şekilde gerekçe açıklamadı; sadece servise bıraktığım fiş elimde kaldı, ayrıca bir geri dönüş formu ya da detaylı açıklama verilmedi. Küçücük bir dişliyi değiştirmek yerine bana yeni başlık almam gerektiği söylendi ve servisten yeni başlık için 1.800 TL ödeyerek yeniden başlık almak zorunda kaldım.

Eski başlığı da geri aldım ve sorunu görmek için içini açtığımda, gönderdiğim görselde de görülen bu küçük parça yüzünden koca başlığı yeniden almak zorunda kaldığımı fark ettim. Bu durum bana göre tüketiciyi zor durumda bırakan, haksız ve adeta haksız gibi hissettiren bir uygulamadır. Yeni aldığım başlıkta da aynı sorun yaşanırsa sürekli başlık mı almak zorunda kalacağım, bunun güvencesi nedir?

Makinedeki bu dişlinin erimesine benim sebep olmadığım açıktır; bu bir kullanım hatası değil, parça veya tasarım kaynaklı bir arızadır ve garanti kapsamına alınması gerekirdi. Bu nedenle, servis üzerinden 1.800 TL ödeyerek aldığım yeni başlık için ödediğim ücretin iadesini ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.