to read complaints and reviews, or file yours.Eyüp Vialand Mağazasında Yanıltıcı Batarya Süresi İddiası Ve İade Talebi
22.02.2026 tarihinde Eyüp Vialand mağazasından Arnica Dolara Pro Mop et13470 model süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli, cihazın batarya süresinin 60 dakika olduğunu söyleyerek beni bu bilgiyle yönlendirdi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda bataryanın en fazla 10 dakika içinde bittiğini gördüm ve ürün, anlatılan özellikleri kesinlikle karşılamadı.
Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra, ikinci haftada mağazaya geri götürerek ürünü istemediğimi ve iadesini talep ettiğimi söyledim. Arnica müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun satıcının hatası olduğunu, telafinin onlar tarafından yapılacağını ifade ettiler. Mağaza ise Arnica’dan iade onayı olmadan ürünü geri alamayacaklarını, bu nedenle onay beklediklerini belirtti.
Satıcının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve vaat edilen batarya süresini sağlamayan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Arnica’nın ve ilgili mağazanın, yaşanan bu yanlış bilgilendirmeyi dikkate alarak ürünün iadesini onaylamasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Şubat’ta Arnica marka süpürgeyi Eyüp Vialand mağazasından satın aldım. Satış sırasında ürünün batarya süresinin 60 dakika olduğu özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürünü eve götürüp kullandığımda süpürgenin bataryası yaklaşık 10 dakika içinde bitti. Üründe fiziksel bir hasar veya arıza yok, sorun tamamen satıcının ürünü tanıtırken verdiği yanlış ve eksik bilgiden kaynaklanıyor. Bu şekilde olacağını bilseydim kesinlikle ürünü almazdım.
08.03.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Mağazaya üründe hasar olmadığını, sadece vaat edilen batarya süresini karşılamadığını, bu yüzden iade istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “prosedür gereği” ürünü servise göndermek zorunda olduklarını belirttiler. Ben özellikle servise gitmesine gerek olmadığını, ürünü kabul etmediğimi söyledim. Daha sonra bana ürünün servisten geldiğine dair mesaj atıldı ve mağazaya çağrıldım.
Mağazaya gittiğimde ürünü yine kabul etmediğimi, iade istediğimi açıkça ifade ettim, ürünü bana geri göndermemelerini istedim ve buna tamam denildi. Buna rağmen bugün hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden süpürge tekrar tarafıma gönderilmiş ve güvenliğe bırakılmış. Güvenliğe, “Çiğdem Hanım’ı aradık, bilgisi var” denildiği söylenmiş, fakat bana doğrudan hiçbir bilgi verilmedi ve isteğim tamamen görmezden gelindi.
Ben bu ürünü kullanım süresi özelliği yanlış anlatıldığı için almak zorunda kaldım ve şu anda hiç memnun değilim. Ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Çiğdem A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35543631 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Çiğdem A., 35543631 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
22.02.2026'da Vialand mağazasından Arnica Dolara Pro Mop et13470 model süpürge aldım. Satışta batarya süresinin 60 dakika olduğu söylendi, ama gerçek kullanımda sadece 10 dakika sürdü. İki kez kullandıktan sonra mağazaya iade talebinde bulundum, ancak mağaza Arnica’dan onay beklediği için ürünü geri alamadı. Müşteri hizmetleri hatanın satıcıda olduğunu belirtti, fakat mağaza çözüm sunmadı. Bu nedenle ücret iademi talep ediyorum.
