to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Halı Yıkama Makinesindeki Sürekli Su Püskürtme Arızası Ve Yetkili Servisin Asabi Tutumu
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arnica halı yıkama makinesinde su püskürtmeme sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun nedeniyle ürünü 13.11.2024 tarihinden bu yana defalarca kullanamıyorum ve Gebze’deki yetkili servis olan Cesur Elektrik’e 3 kez götürdüm. Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen, ürünü eve getirdiğimde aynı arıza devam etti.
Üründeki sorunun yanı sıra, servisteki görevli kadının son derece asabi ve asık suratlı tavırları da beni ayrıca mağdur ediyor. Soru sormaya çekinir hale geldim, üslubu ve davranışları nedeniyle kendimi müşteriden çok rahatsızlık veren biri gibi hissediyorum.
Tüketici haklarım gereği arızası giderilemeyen ürün için değişim ya da para iadesi hakkım olduğunu biliyorum, bunu dile getirmeme rağmen ne servis ne de görüştüğüm diğer yetkililer bu konuda yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herkesin birbirini koruduğu, konunun ciddiye alınmadığı izlenimini edindim. Sonuç olarak hem ürünü verimli şekilde kullanamıyorum hem de ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözülmeyen servis süreci nedeniyle, halı yıkama makinem için mümkünse para iadesi talep ediyorum.
Sevgili Esra İ., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34783620 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya WhatsApp destek hattımızdan üzerinden iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Esra İ., 34783620 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Esra İ., 34783620 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Esra İ. 34783620 numaralı başvurunuzun çözümü için yetkili servisimize yönlendirmeniz yapılmıştır, yapmış olduğumuz kontrollerde servise müracaat etmediğiniz görülmüştür. Şikayet sürecinizi hızlandırmak ve işlemlerinizi tamamlayabilmek için ürününüzü servise teslim etmenizi beklemekteyiz. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
İlginiz alakanız ve çözüm odaklı davranışlarınız için çok teşekkür ederim
En kısa sürede arayıp çözüm odaklı davrandılar ve beni başka servise yönlendirdiler. 5 dakikada sıkıntımı çözen güler yüzle anlayışla karşılayan servis personellerine, arayıp çözüm sunan müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.
