Arızalı Ürün Ve İlgisiz Servis Nedeniyle İade Talebim Karşılanmıyor

Kahramanmaraş Merkez’de bulunan Tütüncü AVM’den 15 Kasım tarihinde Arnica marka bir koltuk yıkama makinesi satın aldım, ürün 17 Kasım’da elime ulaştı. Makineyi kullanmak istediğimde, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen su püskürtme yapmadığını fark ettim ve durumu hemen mağazaya bildirdim. Ürünü AVM’ye teslim ettim, servise gönderileceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne mağazadan ne de servisten tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmedi. Ürünle ilgili bilgi almak için aradığımda, telefonda görüştüğüm kişi “tekrar arayacağım” dediği halde geri dönüş yapmadı. Eşim de iade talebi için aradığında aynı şekilde oyalandı ve yine kimse geri dönüş yapmadı. İlgi ve alaka tamamen yetersiz, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini hissediyorum.

Kullanıcı hatası olmadan sıfır aldığım ürünün arızalı çıkması, üzerine bir de bu kadar ilgisiz bir süreçle karşılaşmam nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlikten dolayı, ürün bedelim olan 12.000 TL’nin banka kartıma iadesini talep ediyorum. Ürün halen serviste olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmediği için, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.