to read complaints and reviews, or file yours.Armut Ve Gündaş’ın Çatı Onarımındaki Hatalı İş Ve Cevapsız Destek Talebi
Armut adlı portal üzerinden 2026 yılı Haziran ayında, Gündaş Ticaret İnşaat İzolasyon Malzemeleri firmasıyla İstanbul Kadıköy’deki binamızın çatı onarımı için anlaştık. Verilen teklif, suyu taşıyamayan ve binadan uzaklaştıramayan çatı derelerinin ve çatı kaplamasının onarılmasını, binanın suya karşı yalıtılmasını vaat ediyordu. İş tamamlandıktan sonra 59.500 TL ödemeyi EFT yoluyla yaptık. İşin bitiminden sonraki ilk yağmurda yüklenici firma kontrole geldi ve herhangi bir sorun olmadığını bildirdi.
Ancak üzerinden 6 ay bile geçmeden çatının üst katlara su sızdırdığı ortaya çıktı ve yapılan işin sorunu çözmediği anlaşıldı. Armut portalı üzerinden ulaştığımız yüklenici firmayla ilgili tüm şikayet ve belgeleri Armut’a ilettik. Çatımızın devam eden sorunları ve iş görmeyen yağmur derelerini gösteren tüm görüntüleri, yüklenici firmaya yaptığımız ödeme dekontlarını Armut’a sunduk. Armut destek birimi, konuyla ilgili müşteri ilişkileri biriminin benimle iletişime geçeceğini yazılı olarak bildirdi, ancak kimse benimle iletişim kurmadı ve takip amaçlı e-postalarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bina denetçisi olarak kat maliklerine karşı sorumluyum ve hem Armut firması hem de portalına kayıtlı yüklenici firma tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ödemesini yaptığımız işin kusurlu ve eksik yapılması nedeniyle binamız ciddi şekilde zarar görmüştür. Armut firmasından ve iş birliği içinde olduğu yüklenici firmadan, ya ödemenin iadesini ya da çatının yeniden ve doğru şekilde, sorunsuz bir onarımının yapılmasını talep ediyorum.
2026 yılı Haziran ayı değil. 2025 yılı Haziran ayında teklif alınmış ve Temmuz ayında iş yaptırılmıştı.
Merhaba Aylin Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Armut tarafından arandığımı ancak geri arama için herhangi bir kanalın bulunmadığını anlıyorum. Eğer uygun görürlerse kendilerinin yeniden ulaşmayı deneyeceklerini bunun da çözüm için emin bir yol olmadığını anlıyorum. Doğrudan telefonda görüşmek için yazılı talebime bir karşılık almadığımı dikkate alınca bu kanaldan yanıt yazmak devam eden şikayetimin ve memnuniyetsizliğimin bildiriminde tek açık kanal olarak görünüyor.
Merhaba Aylin Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Armut, müşteri danışmanı üzerinden şikayetimizi dikkate alarak yükleniciye şikayetimizi, gördüğümüz zararı ve kusurun giderilmesi talebimizi iletmiştir. Ne yazık ki şikayete esas konu yüklenici işin sorumluluğunu üstlenmeyip zararı gidermeye gönüllü olmamıştır. Verilen teklifin zaten garantili bir iş teklifi olmadığını, işi yapılabilecek en ucuz ve uygun yöntemle yaptığını, üst kata çatıdan sızan suyun martı gagasından ve ölü bir martının çürüyen bedeninin membranı çürütmüş olmasından kaynaklandığını savunmuştur. İş etiği, garanti veremeyeceğiniz bir işi baştan zaten teklif olarak sunmamayı, sunarsanız da bunu yazılı olarak teklife eklemeyi, garantili ve doğru bir işin de nasıl olması gerektiğini seçenekli şekilde teklife eklemeyi gerektirir. Gündaş Ticaret İzolasyon iş etiği ve iş becerisi ile bizi mağdur etmiştir.
