Armut Platformunda Mağduriyet: Güvensiz Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

Sevime

619

Armut uygulaması üzerinden çatı tamiri için, kendi başına çalışan ve çatı ustası olarak görünen s**n k*** isimli kişiyi, çatımız su aldığı için çağırdık. Ancak kendisi, hem iş ahlakı hem de davranışlarıyla bizi son derece rahatsız etti ve mağdur etti.

Daha iş tamamlanmadan ödemenin tamamını istedi. İhtiyacı vardır diye düşünerek, 55.000 TL’lik iş için 50.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Buna rağmen bize sürekli olarak güvensizlik belirten, saygısız bir üslup kullandı. Defalarca telefon ve SMS ile rahatsız etti; ödemeyi zaten büyük oranda yapmış olmamıza rağmen kapılara dayanarak adeta baskı kurdu. Evde olmadığımız zamanlarda ise sora sora muhtarın evine kadar giderek bizi bulmaya çalıştı ve bu davranışlarıyla bizi mahallede zor durumda bıraktı.

Bugün, 21 Aralık 2025 tarihi işin son günü olarak konuşulmuştu. Kalan kısmı tamamlaması için tekrar anlaştık. Geldi ama son derece baştan savma şekilde, yaklaşık 30 dakika çalıştı; işin düzgün yapılıp yapılmadığı bile belli olmadan "iş bitti" diyerek kalan 5.000 TL’yi de aldı ve gitti. Çatının gerçekten tamir olup olmadığını ise ancak yağmurlar başladığında anlayabileceğiz.

Bu şikayeti, bu ustayı bana yönlendiren ve sisteminde barındıran Armut platformuna karşı yazıyorum. Armut’un, bu kadar saygısız, güvensizlik aşılayan ve müşteriyi psikolojik baskı altına alan bir kişiyi sisteminde tutmamasını; s*** k***’nun platformdan çıkarılması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Hem bizim yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını hem de başka kullanıcıların benzer şekilde zarar görmemesini istiyorum.

Çalışma yapılan adres Antalya, Alanya’dadır.

Gelişme

30 Ocak 21:35

Antalya Alanya’daki evimin çatı sorunu için yaklaşık 1 ay önce Armut uygulaması üzerinden Serkan Kabiloğlu isimli kişiyle anlaştım. Çatı tadilatı için 55.000 TL bedelde hemfikir olduk. Bu tutarın 50.000 TL’sini kısa sürede ödedim, kalan 5.000 TL’yi de işin son günü vermek istedim ancak kendisi işi tam anlamıyla bitirmeden bu son ödemeyi de alıp gitti.

Yaklaşık 7 gün çalıştığını düşünüyordum fakat ilk yağmurda tavanım, eski halinden bile daha kötü şekilde su aldı. Çatı hâlâ akıtıyor ve yapılan işin neredeyse hiçbir işe yaramadığını gördüm. Kendisiyle yalnızca SMS üzerinden iletişim kurabiliyorum, telefonla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Mesajlarında da “istersem gelirim, istemezsem gelmem” tarzında ifadeler kullanarak benimle adeta dalga geçer gibi yazıyor. Usta olup olmadığından bile emin değilim çünkü gerçek bir ustanın işini bu şekilde bırakmayacağını düşünüyorum.

Elimde hem yaptığım ödemelere ilişkin dekontlar hem de tüm yazışmalar mevcut. Bu süreçte Armut’un canlı desteğine de durumu ilettim ancak bana yalnızca hukuki yollara başvurmam gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Armut’un bu kadar ciddi bir mağduriyette daha fazla destek olması gerektiğini düşünüyorum.

Benim talebim, çatımın düzgün ve kalıcı şekilde, Serkan Kabiloğlu dışında başka bir usta tarafından yapılmasının sağlanması ve Armut’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesidir. Hem maddi olarak büyük bir kayıp yaşadım hem de psikolojik olarak ciddi baskı altındayım; bu nedenle şikayetimin dikkate alınmasını ve acilen çözüm üretilmesini istiyorum.

Armut

Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Armut

Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi