Serviste Oluşan Tampon Çiziklerinin Boya İle Geçiştirilmesi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

10 Eylül 2026 sabah 08.45’te Peugeot 408 Allure model aracımı ilk bakım için İzmir Arkas Otomotiv Karşıyaka servisine bıraktım. Aynı gün saat 16.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, arka tampondaki vuruk ve çizik hasarını fark ettim ve durumu hemen oradaki görevlilere ilettim.

Bakım öncesi çektikleri fotoğraflara birlikte baktığımızda, bu hasarın serviste oluştuğu kendi kayıtlarıyla da net olarak ortaya çıktı ve bunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen sadece 5 Ekim’de tamponu boyayarak düzelteceklerini söylediler. Tampon parçasının plastik olması nedeniyle boyanın sağlıklı tutmayacağını özellikle belirtmeme rağmen, D**** Hanım “ölüme çare yok, ufacık bir şey” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Ertesi gün tekrar servise giderek bakım öncesi fotoğrafları istedim, ancak bunları benimle paylaşmamak için özellikle diretildi. Ardından servis müdürüyle yaptığım görüşmede de yalnızca boyayla onarım yapacaklarını, parça değişimine kesinlikle yanaşmadıklarını öğrendim. Üstelik yaşanan bu açık servis hatasına rağmen en ufak bir jest, indirim veya bakım hediyesi dahi teklif edilmedi.

18.400 TL bakım ücreti ödemiş bir müşteri olarak, aracımın serviste hasar görmesini ve bu hatanın sadece boyayla geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın arka tamponundaki hasarın, serviste oluştuğu kendi fotoğraflarıyla sabit olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilmeden konu küçümsenmekte ve adeta müşteriyi baskılayarak olay kapatılmaya çalışılmaktadır.

Aracımın hasar gören arka tampon parçasının boyayla geçiştirilmeden, orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte oluşan tüm masrafların servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ilgisizlik, umursamaz yaklaşım ve olumsuz iletişim nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak gerekli adımların atılmasını, konunun yetkili merciler tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.