Arkas Otomotiv'de Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yanıltıcı Hizmet

Şikayetim Arkas Otomotiv Peugeot yetkili servisi Çiğli - İzmir ile ilgili. Ağustos ayında Karşıyaka'ya taşındıktan sonra bana daha yakın diye Arkas Peugeot servisine gitmeye başladım. Arkas ile münasebetim ardı ardına falsolarla başladı. Rutin bakım yaptılar. Araba bakıma giderken de bakımdan geldiğinde de ön cam silecek ve sağ ayna sinyali çalışmıyordu. Bakımda bunlara bakmamışlar bile. Tekrar arabamı götürdüm, bunların kontrolünü istedim. İletişimde büyük sorun yaşadım. Telefonda konuşup anlaşmak neredeyse imkansızdı. Belirsiz ve yanıltıcı bilgiler verdiler. Sileceklerin ikisinin de değişmesi gerektiğini söylediler, halbuki sadece teki çalışmıyordu. Aynanın tamamen değişmesi gerektiğini söylediler. Ki en pahalı parça oydu. Silecekler değişti. Ayna ısmarlandı. Ekim 2024 idi. Aynanın gelmesi epey gecikti, bekledim. Birkaç hafta sonra geldi dediler, taktırmaya gittim, gittiğimde yanlış parça geldiğini, yeniden ısmarlamaları gerektiğini söylediler. Bir dahaki sefere gelen parçayı kontrol etmeden beni aramamalarını rica ettim. Servise gelip gitmenin benim için oldukça zor olduğunu, yoğun iş ve hayat tempomda vaktimin kıymetli olduğunu söyledim. Bir süre sonra yeni parça geldi diye aradılar. O arada fark ettim ki sağ ön ayna sinyali çalışıyor. Neden bana değiştirmem gerektiğini söylediler öyleyse bu pahalı parçayı? Aradım sordum cevap alamadım, kafam iyice karıştı, araya seyahatler girdi, gidip parçayı alamadım. Birkaç hafta önce parçayı iade etmelerini ve paramı geri vermelerini istedim. Çünkü aslında o parçaya ihtiyacım olmadığını bu süreçte fark etmiştim. Bin dereden su getirdiler, yine çelişik ifadelerle karşılaştım, telefonda konuştuğum müşteri temsilcilerinden beni yetkili biriyle konuşturmalarını rica ettim, nafile. İstersem parçayı bana kargolayabileceklerini söylediler!?! Son bir haftadır WhatsApp mesajlarıma cevap vermiyorlar. İzmir'in en bilinen markası Arkas'ın kötü müşteri ilişkileri politikası ve işlemeyen iş yeri karşısında hayretler içindeyim. Sinirlerimi bozdular, vaktimi boşuna harcattılar, cebimden gereksiz yere 8000 TL çıktı. Ödemesi Ekim ayında yapılmış olan parça hala onlarda. Parçayı satın aldıkları yere iade etmelerini, paramı bana iade etmelerini istiyorum. Bir daha asla Arkas Otomotiv Çiğli -İzmir Peugeot servisine adım atmam. Hayatımda müşteri olarak yaşadığım en kötü deneyim bu.