Yetkili Serviste Garanti Bakımında Gerçekleşmeyen İşlemler Ve Haksız Ücret Talebi

Peugeot 3008 aracımı 23 Nisan 2026 tarihinde İzmir Arkas yetkili servisine garanti kapsamındaki ikinci bakımı için götürdüm ve bu işlem için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. İşlem sonunda aracımı teslim ederlerken “her şey tamam, gidebilirsiniz” denildi fakat araç son derece pis bir şekilde teslim edildi. En azından yıkamalarını rica ettiğimde ise “suyumuz yok” cevabını aldım.

Araca yapılan işlemleri kontrol etmek için bana verilen torbadaki parçalara baktığımda, bujilerin ve yağ filtresinin olmadığını fark ettim. Bunun üzerine bu parçaları değiştirdiği söylenen kişiyi bizzat bulup sordum. Bujilerin değişip değişmediğini sorduğumda, “Hayır, değiştirmedim abi” cevabını aldım. Ancak bu parçaların ücretleri benden tahsil edilmişti. Çalışana bunu söylediğimde “Benim bir bilgim yok” diyerek konuyu geçiştirdi.

Daha sonra servis yetkilisiyle görüştüğümde bir hata yaptıklarını kabul edip bujileri değiştirebileceklerini söylediler ve otoparkta, gözümün önünde üç adet bujiyi değiştirdiler. Bu süreçten sonra sadece bujilerle ilgili değil, diğer filtrelerin ve yağın gerçekten değiştirilip değiştirilmediği konusunda da ciddi şüphe duymaya başladım. Ayrıca cam suyunu ben aracı servise bırakmadan önce kendim tamamen doldurmuştum, buna rağmen faturaya cam suyu ücreti de eklenmişti; zaten koyacak yer olmadığı için cam suyu eklenmesi de teknik olarak mümkün değildi.

Yetkili servisin hem eksik ya da yapılmamış işlemler için benden ücret tahsil etmesi, hem de böylesine özensiz ve güven sarsıcı bir hizmet vermesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle söz konusu bakım işlemi için ödediğim tüm ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.