İzmir Arkas Servisinde Klimam Zayıfladı Ve Personel Küçümseyici Davrandı

2024 model Peugeot 208 Allure aracımı Nisan ayında ikinci yıl periyodik bakım için İzmir Arkas yetkili servisine götürdüm. Bu bakım sırasında ekstra 2.000 TL ücret ödeyerek klima bakımı ve kaput altı temizliği hizmetini de özellikle satın aldım. Ancak bakımdan sonra aracımın klimasının eskisi kadar güçlü soğutmadığını ve içeriden ince bir su sesi geldiğini fark ettim.

Babamın sağlık sorunları nedeniyle uzun süre servise tekrar götürme imkanım olmadı. Temmuz ayında eşimin müsait olmasıyla aracı kontrol amaçlı yeniden İzmir Arkas servisine götürdük. Burada karşılaştığım tavır ve yaklaşımlar beni son derece rahatsız etti. Sanki aracı çok soğuk bir şehirden getirip ilk kez İzmir sıcağında kullanıyormuşum gibi alaycı ve küçümseyici bir üslup takınıldı. Defalarca, klimanın çalıştığını ancak bakım öncesine göre belirgin şekilde daha az etkili olduğunu söylememe rağmen, ben “klima hiç çalışmıyor” demişim gibi davranıldı ve söylediklerim ciddiye alınmadı.

Bana klima çalışma mantığını bilmiyormuşum, ilk kez klima kullanıyormuşum gibi açıklamalar yapılmaya çalışıldı. Aracı her gün kullanan kişi olarak, bakım sonrası performans düşüşünü net şekilde hissettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Nisan ayında aracı servise götürdüğümde, servis danışmanı E*** Bey prim usulü çalıştıklarını söyleyerek, gelecek anketlere olumlu yorum yapmam için yoğun çaba sarf etmişti. Ancak bugün geldiğim noktada, bakım sonrası yaşadığım mağduriyette aynı ilgi ve özeni kesinlikle göstermediler, aracımla gerektiği gibi ilgilenmediler ve son derece rahatsız edici bir tutum sergilediler.

Bu yaşananlardan sonra Arkas firması ile işim kalmadığını özellikle belirtmek isterim. Arkas’ın adı geçtiği hiçbir araç markasını sizlerden satın almayacağım ve çevremdeki insanların da sizlerden alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağım. Otomotiv sektöründe tek hizmet veren firma siz değilsiniz; sizin çalışma anlayışınızın parayı alana kadar olduğu izlenimini edindim. Gerçek satıcı, sattığı ürünün ve verdiği hizmetin arkasında durup yaşattığı sorunlara karşı en hızlı ve yapıcı şekilde çözüm bulan kişidir.

İnternette yer alan yorumlara baktığımda, servis konusunda mağdur ettiğiniz tek kişinin ben olmadığımı açıkça görüyorum. Umarım kısa sürede önceliğiniz para değil, müşteri memnuniyeti olur ve benzer mağduriyetler yaşamamak adına süreçlerinizi gözden geçirip insanlara gerçekten yardımcı olursunuz.