Araç Bakımında Gecikme Ve Özensiz Dış Yıkama

07.07.2026 tarihinde saat 10.00’da 408 model aracımın yıllık bakımı için İzmir Peugeot Arkas servisine aracımı teslim ettim ve bu işlem için 16.000 TL ödeme yaptım. Aracımı sabah bırakmama rağmen ancak saat 15.00 civarında telefonla arandım, bakımın bittiği, aracın yıkamaya alındığı ve saat 17.00’de teslim edileceği bilgisi verildi.

Saat 17.00’de aracı teslim almaya gittiğimde ise aracımın üzerinde kuş pislikleri olduğunu, camların lekeli kaldığını ve torpidoda bulunan eşyalarımın arka koltuğa gelişigüzel atıldığını gördüm. Yani, hem “yıkama” gerekçesiyle iki saat daha bekletildim, hem de aracın dış yıkamasının özensiz ve dikkatsizce yapıldığına bizzat şahit oldum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle bir daha kesinlikle Arkas Peugeot servisini tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Daha sonra servis, hakkımda yaptığım olumsuz yorum üzerine beni arayarak dış yıkamanın zaten genel geçer olduğunu, aracı detaylı yıkamadıklarını, istersem tekrar yıkayabileceklerini söyledi. Yorumumu kaldırmam karşılığında teklif edilen bu tekrar “genel geçer” dış yıkama için 100 km yol gidip gelmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim; bu yaklaşımı bir telafi olarak kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bulunduğum Aliağa ilçesinde aracımın düzgün ve özenli bir şekilde yıkanmasının servis tarafından organize edilmesini ve bu sürecin masraflarının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye karşı gösterilen bu özensiz yaklaşımın yetkili birimlerce incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.