Arca Otomotiv'de İkame Araç Ve Müşteri İlgisi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,

Seat marka aracımı ağır bakım için Bursa Arca Otomotiv’den randevu aldım. Aracın bir gün serviste kalacağı belirtildi. Bursa’nın İnegöl ilçesinde ikamet ettiğim için ikame araç talebinde bulundum. Ancak yoğunluk gerekçesiyle araç verilemeyeceği söylendi. Ben de “Yoğunsanız beklerim.” diyerek iletişim bilgilerimi paylaştım. Müsait araç olduğunda tarafımla iletişime geçileceği ifade edildi.

Ancak üzerinden iki-üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazık ki bu durumu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de Volkswagen marka aracımla aynı sorunu Arca Otomotiv’de yaşadım. Araçlarınız hiçbir zaman müsait olmuyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, araçlarınızla ilgili herhangi bir problemimiz yok. Ancak bayinizin ilgisizliği ve yapıcı olmayan yaklaşımı bizi ciddi şekilde rahatsız ediyor. Üstelik servis sonrası, İnegöl’e dönebilmek için en azından otobüs durağına bırakılmayı talep ettiğimde bu da karşılanmadı ve yürüyerek gitmek zorunda kaldım.

Karşılaştırma açısından belirtmek isterim ki; aynı gün içerisinde sadece rutin servis bakımı için sabah 09:00 – akşam 16:00 saatleri arasında BMW marka aracımı servise götürdüğümde, BMW her seferinde bana ikame araç sağlıyor.

Artık bu durumdan dolayı ciddi şekilde yorulduk ve şikayetçiyiz. Lütfen bu mesajımın yetkili kişilere iletilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde biz doğrudan ulaşım sağlayacağız.

İyi çalışmalar dilerim.