to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve İletişim Sorunu
N11 üzerinden satın aldığım ürün 25 Kasım 2024'te Aras Kargo'ya satıcı tarafından teslim edilmiştir. 26 Kasım'da ürün Aras Kargo İzmir Serinkuyu Şubesi tarafından kim olduğunu bilmediğimiz başka bir kişiye ve adrese teslim edilmiştir. Üstelik teslimat kodsuz bir şekilde teslimat yapılmıştır. Aras Kargo Serinkuyu şubesine ait telefon numaralarını aradığınızda hiçbir şekilde şube ile iletişim kurulamıyor, çağrılar otomatik olarak çağrı merkezine yönlendiriliyor. 26 Kasım'dan bugüne tam 1 ay geçti. Defalarca kere çağrı merkezini arayarak konu ile ilgili ayrı ayrı pek çok kayıt oluşturulmasına rağmen bana verilen bilgi 'Şube ürünü teslim etmiştir' şeklinde! Kaybettiğiniz ürünümle ilgili, gelen mesajda teslim alan kişinin ben olmadığı, yazan isimden kanıtlı bir şekilde ortada iken başkasına teslim ettiğiniz ve kaybettiğiniz ürünün tazminini vermemek için çeşitli bahanelerle beni oyalayan öncelikle iş ahlakından mahrum şubeniz, akabinde çözüm üretmeyen Aras Kargo'nun bu yaptığı ayıbı herkesin bilmesini sağlamak artık boynumun borcu olmuştur!
Sayın Onur Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31080111 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
27 Aralık'ta müşteri hizmetlerinden aranarak tazmin için ödeme yaptığım kredi kartına iade yatacağının bilgisi verildi. 10 gün geçti, hala yatan bir bakiye maalesef yok. 2 gün önce çağrı merkezine tekrar telefon ettim ve her zaman ki gibi tekrar kayıt oluşturuldu. Aras Kargo pişmanlıktır!
