to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Bilgilendirmesiyle Mağdur Edildim
Sabah saatlerinden itibaren Aras Kargo’dan teslimat bekliyorum. 10:52, 14:08 ve 16:40 saatlerinde art A*** “Kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde teslim edilecek” mesajları gönderildi. Buna rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi.
Son gelen bilgilendirmede bu kez “12 durak kaldı, tahmini varış 18:00–20:00” olarak güncellendi. Yani sabahtan beri “2 saat içinde teslim” denilerek yanıltıldım, bütün gün evde beklemek zorunda kaldım. Hastaneye gitmem gerekiyordu ancak kargonun geleceği umuduyla tüm planlarımı iptal ettim.
Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi yanlış SMS’lerle oyalaması, teslimat sürecini sürekli ertelemesi gerçekten kabul edilemez.
Talebim:
• Yanlış bilgilendirme yapan şubenin incelenmesini,
• Teslimat sürecinde şeffaf ve doğru bilgi verilmesini,
• Mağduriyetimin giderilmesi için Aras Kargo Genel Merkezi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ek:
Teslimat mesajları (10:52, 14:08, 16:40) ve 17:00 itibarıyla tahmini teslim saatinin 18:00–20:00 olarak güncellendiğine dair ekran görüntüsü ekte yer almaktadır.
Sayın Burcunur H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34075625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
