Yanlış Teslim Seçimi Düzeltilemediği İçin Müşteri Şubeler Arasında Kaldı

Aras Kargo’nun genel şubesi ve Samsun Gülsan şubesiyle yaşadığım bir problem nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İnternet sitesi üzerinden kargomu takip ederken teslimat seçeneğinde evdeyim, kurye getirsin seçeneğini işaretlemiştim. Ancak ekranı kurcalarken yanlışlıkla “şubeden teslim alacağım” seçeneğine bastım ve bu işlemden hemen sonra sorun yaşamaya başladım. Kargomun içinde bir adet ceket bulunuyor ve bu olayı yaklaşık 10 dakika önce yaşadım. Şu an sistemde kargom hâlâ dağıtımda görünüyor.

Hatanın farkına varır varmaz Aras Kargo genel şubeyi aradım, orası beni Samsun Gülsan şubesine yönlendirdi. Gülsan şubesini aradığımda ise tekrar genel şubeye yönlendirdiler. İki tarafta da kimse sorumluluk almadı, “biz düzeltemiyoruz” tarzı cevaplar aldım ve ortada kaldım. Koca bir şirketin bu kadar basit bir yanlış dokunmayı bile sistemden düzeltememesi ve müşteriyi telefonla oradan oraya göndermesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Yanlışlıkla seçilen “şubeden teslim” seçeneğinin acilen sistemden düzeltilmesini ve kargomun, yani içindeki ceketimin, kurye tarafından evime getirilerek normal şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.