to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 'Evde Yoktunuz' Bildirimi Ve Telefonla Uyarı Eksikliği
Bursa Görükle Aras Kargo şubesine bağlı bir gönderim için 1550 teslim kodlu, 6341045172406 numaralı kargomla ilgili “evde olmadığınız için teslim edilemedi, evde bulamadık” şeklinde mesaj aldım. Ancak tüm gün boyunca evdeydim, kapı hiç çalmadı, herhangi bir zili dahi duymadım ve ne kurye ne de şube tarafından telefonla aranmadım.
Ben adresimde olmama rağmen sanki adreste yokmuşum gibi gösterilmesinden rahatsızım. Madem teslimat yapılamadıysa, en azından bir telefonla aranmayı beklerdim. Diğer kargo firmalarında olduğu gibi dağıtım sırasında alıcıyı aramak artık çok temel bir uygulama haline geldi.
Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serpil K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34946955 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
