to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Evde Yok İddiası: Aras Kargo Ürünüm Şubeye Geri Gönderildi
Trendyol üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen ürünüm, 08.09.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adrese teslim edilecekken, adrese gelinmeden sistemde “evde yok” yapılarak şubeye geri götürülmüştür. Bu durum tamamen gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü o adreste gün içinde mutlaka biri bulunur ve kapı çalınsa teslim alınabilirdi. Ayrıca telefonun açılmaması, evde olunmadığı anlamına gelmemektedir.
Teslimat yapılmadığını fark edince hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Aras Kargo tarafı herhangi bir hata kabul etmemekte ve eve geldiklerini iddia etmektedir. Ancak buna dair apartman kamerası veya benzeri somut bir kanıt sunmamaktadırlar. Benim adıma kayıtlı ve doğru verdiğim telefon numaram 0552*******50 olup, teslimatın yapılmamasının sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılmaktadır. Kargoma ait takip numarası 6491067869611’dir.
Ürünümün herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaratılmadan, en kısa sürede tekrar Bağcılar’daki kayıtlı adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Telefonu açmamış olmam gerekçe gösterilerek “evde yok” yapılmasının kabul edilemez olduğunu, kargonun gerçekten adrese gelip gelmediğinin Aras Kargo tarafından apartman kamera kayıtlarıyla ispatlanması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Mustafa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37040565 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimin üzerine istinaden bilerek şube iade çıkışı yaptılar gönderiyi. Tarafıma kısa zamanda dönüş yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım konuyu.
