Yanlış Alıcı Kabul Etmedi Kaydı Ve Teslimat Reddiyesi

Aras Kargo Osmaniye şubesine bağlı olarak Akyar TOKİ bölgesine dağıtıma çıkan 6354172741050 numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Şubat Pazartesi günü, adresimde sokak, bina ve daire numarası tam yazılı olmasına rağmen kurye, “Ben o sokağı geçtim, geri dönemem, şubeden gelip alırsınız” diyerek teslimat yapmayı reddetti. Oysa beni zamanında aramadı; geçtikten sonra arayıp, altındaki arabaya rağmen geri dönemeyeceğini söyledi.

Kendisine hasta çocuğum olduğunu, epilepsi hastası olduğu için nöbet geçirdiğini, evden çıkma şansım ve özel aracım olmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen yardımcı olmadı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et, ne anlayacaksın” gibi saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Daha sonra öğrendim ki sisteme teslim edilmeme nedeni olarak “alıcı kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girilmiş, bu da yapacağım şikayetlerin önüne geçmek için özellikle yapılmış bir hareket izlenimi veriyor.

19 Şubat saat 12.35'te Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ses kayıtlarının da dinlenebileceğini, gerçeğin bu şekilde teyit edilebileceğini belirttim. Müşteri hizmetleri tarafı kargomun bana ulaştırılacağını söyledi; ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de iade edilmiş durumda. İçinde yaklaşık 1540 TL değerinde kıyafet bulunan bu gönderi nedeniyle hem maddi hem manevi mağdur oldum.

Aras Kargo’yu bugüne kadar çevreme öneren biriydim; ancak bu olaydan sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargomun acilen doğru adrese, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, “alıcı kabul etmedi” şeklindeki gerçeğe aykırı kaydın düzeltilmesini ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.