to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Peron Bilgisi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet Ücreti İadesi Talebi
Alanyalılar firmasından 27.07.2026 tarihinde saat 10.00’da Antalya’dan Alanya’ya olan seferiniz için bilet aldım. Yolculuk öncesinde müşteri hizmetlerinizi arayarak otobüsün hangi perondan kalkacağını sordum. Bana şehirler arası 5 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen peronda bekledim.
Otobüs saatinde gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez otobüsün ilçeler arası perondan hareket ettiğini söylediler. İlk görüşmede bu bilgi verilmediği için otobüsü kaçırdım ve biletim yandı. Bu durum tamamen tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşandı.
Yaşanan olay sonrasında bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak yanlış bilgilendirme yapıldığı kabul edilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Verilen yanlış bilgi yüzünden mağdur olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca Antalya otogarındaki yazıhanenizde benimle ilgilenen kişi, durumu anlatırken bana “Kafan mı kırık? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu kişinin firmanızın çalışanı olup olmadığını bilmiyorum ancak yazıhanede müşterilerle ilgilenen birinin bu şekilde konuşması kabul edilemez ve mağduriyetimi daha da arttırmıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın değerlendirilmesini, yanan bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yolcumuz, Antalya–Alanya seferlerimizin İlçeler Terminali’nden hareket ettiği bilgisi, internet üzerinden bilet satın alma aşamasında Türkçe, İngilizce ve Rusça olarak açıkça belirtilmektedir. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza hatalı bilgi verildiği iddianız ve personel hakkında ilettiğiniz şikâyetiniz kayıtlar üzerinden incelenecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Merhaba, tarafıma internet sitesinde kalkış noktasının İlçeler Terminali olduğu açıkça belirtildiği söylenmiştir. Ancak bilet satın alma ekranında veya tarafıma gönderilen bilet üzerinde böyle bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleriniz tarafından da yanlış yönlendirildim. Bu nedenle saat 10.00 seferime yetişemedim ve biletim yandı. Görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal haklarımı kullanacağım.
