Yanlış Peron Bilgisi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet Ücreti İadesi Talebi

Alanyalılar firmasından 27.07.2026 tarihinde saat 10.00’da Antalya’dan Alanya’ya olan seferiniz için bilet aldım. Yolculuk öncesinde müşteri hizmetlerinizi arayarak otobüsün hangi perondan kalkacağını sordum. Bana şehirler arası 5 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen peronda bekledim.

Otobüs saatinde gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez otobüsün ilçeler arası perondan hareket ettiğini söylediler. İlk görüşmede bu bilgi verilmediği için otobüsü kaçırdım ve biletim yandı. Bu durum tamamen tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşandı.

Yaşanan olay sonrasında bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak yanlış bilgilendirme yapıldığı kabul edilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Verilen yanlış bilgi yüzünden mağdur olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca Antalya otogarındaki yazıhanenizde benimle ilgilenen kişi, durumu anlatırken bana “Kafan mı kırık? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu kişinin firmanızın çalışanı olup olmadığını bilmiyorum ancak yazıhanede müşterilerle ilgilenen birinin bu şekilde konuşması kabul edilemez ve mağduriyetimi daha da arttırmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zararın değerlendirilmesini, yanan bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.