Yanlış Adrese Teslimat Ve Müşteriyle İletişimde Sorun

Her gün evimize farklı firmalardan kargo geliyor ve şimdiye kadar hiç adres sorunu yaşamadık. Ancak Aras Kargo, Trendyol üzerinden sipariş verdiğim kargomu, bize ait olmayan, adını bile bilmediğimiz başka bir apartmandaki, tanımadığımız bir daireye bırakmış. Tarif ettikleri adrese defalarca gittim, kapıyı kimse açmadı; belli ki evde yaşayanlar çalışıyor ve eve denk gelemiyoruz. Dün başlayan bu süreçte bugün ikinci gün ve hâlâ kargomu alamadım.

Küçük bir bebeğim olmasına rağmen bu yanlış adres yüzünden aynı yere tekrar tekrar gitmek zorunda kaldım ve gerçekten yorgun düştüm. Telefonla Aras Kargo’yu aradığımda ise bana kendi adresimi yanlış bildiğimi, kapı numaramın 68 değil 48 olduğunu iddia ettiler. Yıllardır aynı adreste oturuyoruz; diğer tüm kargo firmaları ve Trendyol Ekspres her gün doğru şekilde 68 numaraya teslimat yapabiliyor, ama Aras Kargo ısrarla adresi bildiğini söyleyip bizi suçluyor. Üstelik “13 yıldır bu işi yapıyoruz, biz mi daha iyi bileceğiz” gibi son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

Kargomu kime, hangi daireye teslim ettiyseniz derhal gerçek adresime, yani bizim kapımıza getirilmesini talep ediyorum. Yanlış adrese teslimat yapılmasına rağmen hâlâ hatayı kabul etmeyen, hem mağdur eden hem de üste çıkan bu tavrın da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.