to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Fotoğraf Çekilmesi Ve Teslim Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet
Bursa’da Aras Kargo Gazcılar Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve içinde kişisel alışveriş ürünlerimin bulunduğu, 6404984794462 takip numaralı kargom bugün dağıtıma çıktı. Evde olmama rağmen sistemde “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim. Adresime dair anlık çekildiği belirtilen fotoğrafta görünen binanın bizim evle hiçbir ilgisi yok, birkaç yan apartmana gidildiği ve yanlış adreste fotoğraf çekildiği anlaşılıyor. Buna rağmen ne adres teyidi için ne de teslimat için herhangi bir şekilde aranmadım, kurye “evde kimse yok” diyerek teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldı.
Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda genel merkez tarafından kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması yönünde talep oluşturulduğu söylendi. Ancak kısa süre sonra bu kez dağıtım şubesinden aranarak kargonun tekrar dağıtıma çıkamayacağı tarafıma iletildi. Aynı kurum içinde genel merkezin bir açıklama yapması, şubenin başka bir açıklama yapması, varsa böyle bir kuralın tüm personelle paylaşılmaması ve müşterinin bu tutarsızlıkla baş başa bırakılması kabul edilebilir değildir.
Şu an kargoyu şubeden almam gerektiği, fakat mesai saatlerimin şube çalışma saatleriyle uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığım belirtiliyor. Adreste olduğum halde teslim yapılmaması, yanlış adreste fotoğraf çekilip “evde yok” denilmesi ve ardından da tekrar dağıtıma çıkarılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Personel adres kontrolü, müşteri bilgilendirmesi ve kural uygulamaları konusunda acilen eğitilmeli, bu tür tutarsızlıkların önüne geçilmeli ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kargom, adresime yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmelidir.
Sayın Gülşah Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35569792 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
