Eve Teslim Seçeneği Olmasına Rağmen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

26.02.2026 tarihinde Bursa Gazcılar şubesine gelen, 10255027538 takip numaralı kargom tüm gün evde olmama rağmen adresime teslim edilmedi. Bugün Aras Kargo tarafından arandığımda, evde kimse olmadığı ve bana da ulaşamadıkları gerekçesiyle kargomu şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi. Oysa ben o gün evdeydim, telefonuma herhangi bir arama ya da kapıya gelinmesine dair bir bilgi yansımadı.

Sistemde kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağı planlandığı halde fiilen dağıtıma çıkarılmadı. Buna rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Telefonda görüştüğüm personelin üslubu son derece ukala ve saygısızdı, kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” denilerek telefon kapatıldı.

Kargoları özellikle “eve teslim” seçeneği ile sipariş vermemize rağmen, Aras Kargo Bursa Gazcılar şubesinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum ve bu durumla daha önce de karşılaştım. Bu yaşadıklarımdan sonra, alışverişlerimde kargo firması olarak Aras Kargo görüldüğü takdirde sipariş vermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Aras Kargo’nun bu olayla ilgili resmi bir şikayet kaydı açmasını, Bursa Gazcılar şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.