to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Bırakılan Kamp Ve Piknik Masası İçin Tazminat Talebi
Trendyol üzerinden 27 Temmuz tarihinde bir adet kamp ve piknik masası sipariş ettim. Siparişim 29 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile 9622438304 gönderi numarasıyla teslimata çıkarıldı. Kurye beni arayarak ürünü kapımın önüne bırakacağını söyledi ve bu görüşme sırasında benden teslim kodunu aldı. Eve geldiğimde ise kargo kapımın önünde yoktu.
Apartman kamera kayıtlarını incelediğimizde, kargonun benim dairemin önüne değil, yan dairenin önüne bırakıldığı açıkça görülmektedir. Yan daire kiralık olduğu için eve girip çıkan kişilerden biri kargoyu alıp götürmüş durumda. Bu durumu açıkça gösteren video kaydı da mevcuttur. Yani ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş, yanlış daireye bırakılmıştır.
Kuryeyi aradığımda, teslim kodu verdiğim için sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ancak teslim kodu verilmesi, kargonun yanlış daireye bırakılmasını haklı çıkarmaz ve bu durum benim sorumluluğuma dönüştürülemez. Sonrasında şubeyi aradığımda da yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yanlış adrese bırakılan ve bana hiç teslim edilmeyen bu gönderi için, kamp ve piknik masasının o dönemdeki ürün bedelimin Aras Kargo tarafından tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Kamera kaydı ile yanlış teslim durumu ispatlı olmasına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Alara E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35691724 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Düzeltme: Şikayetimde “yan daire” olarak belirtmişim, ürün yanlış kata ve daireye bırakıldı. Katı da belirtmiş olmama rağmen.
