to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Ataması Ve Şubenin Özür Dilememesi Kargo Teslimatını Engelledi
24 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo İskenderun Cep Şube’den gönderi yaptım. Alıcı adresini ben açık ve net şekilde yazmama rağmen, sistemde otomatik adres atanmış ve benim verdiğim adres girilmemiş. Bu nedenle kargo yanlış adrese yönlendirilmiş ve doğal olarak teslim edilememiştir.
Şubeyi arayıp durumu ilettiğimde, elimde kargoya verdiğim adresin fotoğrafı olmasına rağmen, adresin doğru girildiğini iddia ettiler, özür dahi dilemediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Hata açıkça ortada olmasına rağmen “dağıtıcıyı arayın, alıcının mahallesine giden bir dağıtıcıya versin” şeklinde sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Sonuç olarak alıcı, yanlış adresten dolayı 15 km ötedeki şubeye kadar gitmek zorunda kalarak kargoyu oradan teslim almak zorunda bırakıldı.
Bu süreçte gönderi için 290 TL kargo ücreti ödememe rağmen ücret iadesi talep etmiyorum. Ancak yapılan hata nedeniyle öncelikle tarafıma ve alıcıya karşı samimi bir özür dilenmesini, ayrıca sistemdeki adres bilgisinin benim verdiğim doğru adresle düzeltilmesini ve gönderimin yarın alıcının doğru adresine göre dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Sayın Aa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36349409 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
