Yalova Aras Kargo Çiçekçiler Şubesinde Tekrarlanan İade Ve Teslimat Sorunları

Yaklaşık temmuz ayının sonundan ekim ayının ortasına kadar, yani yaklaşık üç aydır, farklı internet siteleri üzerinden verdiğimiz ve Aras Kargo aracılığıyla teslim edilecek neredeyse tüm siparişlerimizde Yalova Aras Kargo Çiçekçiler şubesiyle ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sayısını dahi hatırlayamadığımız kadar çok kargomuzu, teslimata dahi getirmeden, bilgimiz ve onayımız olmadan iade ettiler; çoğu zaman ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca kez “dağıtım alanı dışında” denilerek konu geçiştirildi, ne tarafımıza ne de gönderici firmalara tatmin edici bir açıklama yapıldı. Buna karşın, aynı adrese ve benzer dönemlerde, başka bir siteden verilen bazı siparişlerimiz yine Aras Kargo ile sorunsuz teslim edildi. Yani tamamen kendi inisiyatifleriyle, keyfi şekilde hareket ediyorlar ve sürekli müşteri mağduriyeti yaratıyorlar.

Örneğin bir gönderimizde kurye tarafından aranarak adres teyidi yapıldı, evde bekledik. Yaklaşık dört saat sonra sisteme “alıcı adreste bulunamamıştır, şubeden teslim alın” şeklinde bilgi girildi. Kuryeyi arayıp hiç gelmediklerini, adrese uğramadan “alıcı adreste yok” kaydı düştüklerini sorduğumuzda, “sistemden yanlışlıkla öyle olmuştur, yetişirse bırakacağız” cevabını aldık ve yine teslimat gerçekleşmedi. En az 5–6 siparişimiz bu şekilde, bilgimiz ve onayımız dışında iade edildi; teslim alabildiklerimiz ise yoğun çaba ve defalarca iletişim kurmamız sayesinde zorla tamamlanabildi.

Diğer çelişki de dağıtım iddiasında. Dağıtım bölgesi dışında denilen adrese çok yakın bir Aras cep şubesi bulunuyor. İstediklerinde kargoları oraya transfer edip teslimat sağlıyorlar, istemediklerinde ise aynı adres için “dağıtım bölgesi dışı” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar. Bu durum hem tutarsız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline gelmiş durumda.

Temmuz ayından bu yana, bugün de dahil olmak üzere, hem Çiçekçiler şube hem Aras Kargo müşteri hizmetleri ile sayısız kez telefon üzerinden iletişime geçtik, çözüm odaklı ve anlayışlı davranmaya çalıştık. Buna rağmen aynı sorunlar ısrarla devam etti ve son iki siparişimiz de yine haberimiz olmadan iade edildi.

Aras Kargo yetkililerinden, öncelikle Çiçekçiler şubesiyle ilgili yaşadığımız mağduriyetimizi ciddiye almalarını, tarafımıza yaşatılan bu tekrar eden sorunlar için resmi bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını ve bundan sonraki teslimatlar için adresimizle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sipariş ve gönderi kayıtlarımız, SMS bilgilendirmeleri ve iade süreçlerine ilişkin kanıtlarımız mevcuttur; istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.