Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kocaeli Gölcük Aras Kargo Şubesi ve IKEA ile ilgili yaklaşık 3 aydır devam eden çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan satın aldığım gardırop kapağı yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen ürün, daha önce teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Son dağıtıma çıktığında ise adresime hiç gelinmeden, teslim edilmeden tekrar şubeye geri götürüldü.

Defalarca kez şubeye gittim, her seferinde alaycı bir tavırla “yarın getireceğiz, kurye araçta unutmuş” denilerek oyalandım. En sonunda ürünü getirdiklerinde ise kutunun parçalanmış olduğunu ve ürünün tam ortasından tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Bu nedenle teslim almayarak IKEA’ya iade edilmesini istedim. Buna rağmen ürün yaklaşık 2 haftadır karşı tarafa iade edilmediği için yeni ürünüm de gönderilmiyor.

Bu süreçte her gün IKEA’yı aradım, her defasında “yetkililer sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aras Kargo Gölcük şubesine ise en az 3 kez gitmemize rağmen, artık telefonlarımıza bile bakmamaya başladılar.

Bugün ise kurye beni arayıp ürünü getirdiğini, aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. Küçük bir bebeğim olduğunu ve aşağıya inemeyeceğimi, ürünü daireme kadar çıkarmasını rica ettiğimde ise “yarın eşiniz şubeden teslim alsın, biz çıkartamayız” cevabını verdi. Ürünü satın alırken ayrıca yaklaşık 1500 TL nakliye ücreti ödemiş olmama ve 3 aydır mağdur olmama rağmen, ürünü yine teslim etmeden geri götürdüler.

Hem IKEA’dan hem de Aras Kargo’dan, ürünümün kırık ve hasarlı olmayacak şekilde adresime kadar teslim edilmesini, ödediğim nakliye ücretinin karşılığının verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.