Aras Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Kargo Mağduriyeti

Aras Kargo Gölcük (Kocaeli) şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan satın aldığım gardırobun kapağı yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi. Ürün daha önce de teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi ve son olarak ürün tekrar dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen adresime hiç gelinmeden, teslimat yapılmadan geri götürüldü.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, telefonda konuşan çalışanların son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla konuştuğunu deneyimledim. Evime teslim edilmesi gereken bir kargo için hiçbir çözüm sunmadan “Şubeye gelin alın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Kargo firmasının ev teslimi hizmeti vermesine rağmen sorumluluğun bu şekilde müşteriye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sadece teslimatın yapılmaması değil, aynı zamanda çalışanların müşteriyi aşağılayıcı ve umursamaz tavırları da ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu şubenin görevini gerektiği gibi yerine getirmediğini ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda önemli eksikleri olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Aras Kargo Gölcük Şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında idari soruşturma başlatılmasını, IKEA’dan aldığım gardırop kapağının ivedilikle adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli disiplin ve denetim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

IKEA ve Aras Kargo nedeniyle 1 aydır mağdur ediliyorum.

Gardırop kapağım hasarlı olduğu için iade ettim, yenisi gönderilecekti. 1 aydır ürün tarafıma ulaşmadı. Aras Kargo ise teslim edilmediği halde gönderiyi “teslim edildi” olarak sisteme girmiş. Bu tamamen gerçeğe aykırı bir kayıt.

Ayrıca Aras Kargo çalışanlarının süreç boyunca umursamaz ve ilgisiz davranmaları, sorularıma net cevap vermemeleri ve görevlerini düzgün yapmamaları mağduriyetimi daha da artırdı.

Bugün gelen yeni kapak ise ortadan ikiye ayrılmış, kırık şekilde geldi. Ürünü teslim almadan geri verdim.

Hem IKEA’nın süreci çözememesi hem de Aras Kargo’nun yanlış teslim bildirimi, hasarlı taşıması ve çalışanlarının umursamaz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak çözüm talep ediyorum: • Sağlam ürün gönderilsin veya ücret iadesi yapılsın. • Aras Kargo’nun yanlış teslim kaydı ve çalışan davranışları incelensin.

Bu kadar uzun süren ve ciddiye alınmayan mağduriyet kabul edilemez.