to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım hem teslimat hem de müşteri hizmetleri kaynaklı sorunu paylaşmak istiyorum. 3 Haziran 2026 tarihinde alıcıya teslim edilmesi gereken, benim gönderdiğim bir kargom vardı. Ancak kargo belirtilen tarihte teslim edilmedi ve bunun nedenini öğrenmek için bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım.
444 25 52 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisine güçlükle bağlandım. Uzun süre beklettikten sonra hatta bağlandığım temsilci, iki farklı aramamda da aynı şekilde “Sizin sesinizi alamıyorum, beni duyuyor musunuz? ” deyip hiçbir çözüm üretmeden telefonu kapattı. Kargomla ilgili bilgi almak, takip numaramı iletip durumunu öğrenmek isterken iki kez üst üste bu şekilde konuşma sonlandırıldı.
Hem kargomun teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin neden zamanında teslim edilmediğinin açıklanmasını ve kargomun bir an önce alıcıya ulaştırılmasını, ayrıca çağrı merkezi personelinin bu tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36170862 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
