Teslim Edilmeyen Kargo, Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti: Çözüm Bekliyorum

10.10.2025 tarihinde Aras Kargo'dan 5725*******68 takip numaralı gönderim için teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. O gün şehir dışında ve araç kullanıyor. Olduğum için kargoyu teslim almam mümkün değildi. Akşam eve döndüğümde, bana “kapıdayız, açar mısınız” şeklinde mesajlar geldiğini ve sistemde “kargo kabul edilmedi” ifadesini gördüm. Ardından, kargomu şubeden almazsam iade edileceğine dair bilgilendirme yapıldı.

Durumu Aras Kargo’nun resmi web sitesindeki e-posta adresine iletmek istedim ancak e-posta adresi çalışmıyordu. Sonraki günlerde kargonun tekrar teslim edileceğine dair mesajlar aldım ve özellikle evde beklememe rağmen kargo yine teslim edilmedi. Sonrasında tekrar “şubeden alın, yoksa iade olacak” mesajı geldi. Birkaç kez daha “kargonuz iki saat içinde teslim edilecek” denildi, yine kimse gelmedi. Bugün ise tekrar arandım ve kargonun Şarampol Şubesi’nde olduğu, almam gerektiği söylendi. Ayrıca verilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen, yaklaşık 20 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bu süreç 10.10.2025’ten 14.10.2025’e kadar devam etti ve halen bir çözüm sunulmadı. Antalya Muratpaşa’daki adresime gönderilen kargom elime ulaşmadı, herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi zaman kaybı yaşadım. En azından bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşmek ve yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum. Şirketinizin iletişim kanallarının çalışır ve ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.