to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Bekleniyor
14.11.2024 tarihinde İdefix üzerinden 4095331079839 numaralı siparişi verdim. Ürün Aras Kargo Maltepe Dragos şubesi üzerinden teslim edilecekti. Ancak kargo tarafı ürünü bana hiç teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş ve bu yüzden ücret iadem yapılmamıştır.
Ben de Aras Kargo Maltepe Dragos şubesine gidip durumu anlattım. Oradaki yetkililer şubenin 2025’te el değiştirdiğini, kayıtların bakılmadığını ve ürünlerin Aras Kargo’da toplandığı gibi anlamsız ve konuyu çözmeyen açıklamalar yaptılar. Hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermeleriyle ilgili de net bir cevap alamadım.
Ayrıca İdefix müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat onlar da sistemde teslim görünmesi gerekçesiyle konuyu çözmediler ve ürünü teslim almışım gibi ifadeler kullandılar. Ne Aras Kargo ne de İdefix tarafı mağduriyetimi gidermedi.
Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu sipariş için, bana hiç teslim edilmeyen ürünün ücretinin acil olarak iadesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir ürünü teslim edilmiş gibi göstermek son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Osman G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35680874 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala sorunla alakalı bir gelişme olmadı İstanbul Maltepe Dragos şubeniz bana ürünü teslim etmedi ve etmiş gibi gösterdi ondan dolayı idefixde ücretimi iade etmedi sorunum hala çözülmedi. Ortada benim imzaladığım ve kod verdiğim bir sistemde yok açık şekilde mağdur olamam rağmen 60 günlük süreç denilip araştırıyoruz deniliyor sonuç yok.
Aras Kargo müşteri hizmetleri aradı ve verdiği cevap şu oldu 2 yıl geçti dedi 1. Si 2 yıl değil 1,5 sene oldu 2. Si bana teslim edilmeyen bir ürünün teslim etmediğiniz ürünün nasıl zaman aşımı olabilir. Bu ürünü bana teslim etmediniz ve konuyla alakalı çözüm beklerken bu şekilde bir cevapla karşılaşmaktan aşırı rahatsız oldum. Tüketici Hakem Heyeti'ne sonrasında da sulh hukukta hakkımızı arayacağız.
