to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargonun Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
03/09/2025 tarihinde, 5195*******36 takip numaralı kargomun bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildiğini öğrendim. Aras Kargo sisteminde, kargonun aynı gün 17:01’de “mu***** ke***** (Kendisi) ” adına, mobil imza ile teslim edildiği belirtiliyor. Ancak benim mobil imzam yok ve teslimatın yapıldığı iddia edilen saatlerde adreste bulunmama rağmen, ne Aras Kargo aracı ne de yetkilisi gelmedi. Adresimde hem apartman girişini hem de sokağı gösteren güvenlik kameraları mevcut ve bu saatlerde herhangi bir teslimat yapılmadığını kanıtlayabilirim.
Yaşanan bu durum üzerine 03/09/2025 saat 17:05’te müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve 10397687 takip numarası verildi. Ancak saat 19:00’da geri bildirim formu takibinde “Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli bilgilendirme sağlanmıştır” şeklinde bir yanıt aldım, fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kargomun içeriği E-İmza cihazıdır ve bu cihaz, adım kullanılarak her türlü yasal evrakın imzalanmasında kullanılabilir. Bu nedenle ürünün kaybolması ya da üçüncü kişilerin eline geçmesi ciddi sonuçlar doğurabilir. Satıcıya da durumu bildirdim, onlar da şu an için sistemde teslim aldığımın göründüğünü ve araştıracaklarını belirttiler.
Aras Kargo’dan öncelikli olarak kargomun bulunmasını, teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kayıp ürünün bulunamaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi açıklama yapılmasını istiyorum. Konunun ciddiyeti nedeniyle acil çözüm bekliyorum.
Sayın Murat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33567204 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Devlet kurumu olmayan bir firma olmanıza rağmen kimlik ibraz etmemi istediniz, kod gönderin sizde kayıtlı olan telefonuma dediğimde almış göründüğüm için yapamadığınızı belirttiniz, kimlik göstermek istemediğim için kapıda 40 dakika beni beklettiniz, kargoyu geri götürmekle tehdit edildim vb. Üstelik neden bu durumu yaşandığına dair resmi bir açıklama yapmadığınız gibi olayı tek taraflı kapattınız! Şikayetvar.com a yazmasaydım ilgilenecek muhatap bulamadığımı çağrı merkezinizin şikayet kaydımı bilgi verildi diye niye kapattığını açıklama gereği dahi duymadınız! Gönderimi yapan firmaya; bir daha sizinle çalışmaları halinde kendilerinden alışveriş yapmayacağımı ve başka kaç kişinin daha bu durumu yaşayıp onlarla iletişime geçmeden çözmüş olabileceklerini belirttim, kendileri de bu durumdan oldukça rahatsız oldular! Bundan yaklaşık 2 sene önce içinde koskoca 3D yazıcı olan kolimi de kaybetmiştiniz iki gün sonra şubenize gidip kendim bulmak zorunda kaldım, yukarıda yazdığınız gibi firmanıza güvenmek bir yana dursun firmanızın sokağından geçerken bile başka yöne bakarım!
