to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo, Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
24.11.2025 çıkış tarihli, 5753*****6401 takip numaralı kargom, Aras Kargo İstanbul Başakşehir Sabah şubesine ait olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ bana teslim edilmedi. Sistemde gönderi teslim edilmiş görünüyor; ancak teslim edilen kişi ben değilim, görünen ismin de şube çalışanlarından birine ait olduğu söyleniyor.
Bu süreçte yaklaşık her 10 günde bir Aras Kargo’yu aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir ilerleme yaşanmadı. Şubeyi aradığımda ise telefon açılıyor, hatta ses geliyor ama hemen ardından sessize alınıp kenara bırakılıyor. Yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen ne telefonu kapattılar ne de benimle konuşan biri oldu. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriye saygısızlık olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Pazarama.com üzerinden 3.792 TL ödeyerek aldığım ürünüm ortada yok, kargo sistemde şube çalışanı adına teslim edilmiş görünüyor ve sorumluluğu kimse üstlenmiyor. Bu aşamadan sonra ürünün bana ulaşıp ulaşmaması artık benim için ikinci planda; esas olarak bu hatayı yapan ve kargoyu kendi üzerine ya da çalışan adına teslim geçmiş görünen kişi hakkında gerekli soruşturmanın yapılarak sorumluluğunun netleştirilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, mümkünse ürün bedelim olan 3.792 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Taha B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34640500 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubenize ait 2 cep telefon numarasını da aradığımda açıp sessize alıp kenara koyuyorlar şimdiye kadar 1 kere açtılar. Yarım saat hatta kaldım inatla kapamadım ve sadece sessizlik. 3 farklı şubeniz ile çalışıyorum sabah şubesi ile hep sorun yaşıyorum. Arada arayıp cevap verip vermediklerine bakacağım oradan ciddiye alıp almadığınız anlaşılır.
Paketimi alan sabah şubeniz hala telefonlara cevap vermiyor
