Teslim Edilmemiş Kargo Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Yanıltıcı Notlar

Kahramanmaraş Z****** Hanım şubesine gelen adrese teslim kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Ocak Cumartesi günü yola çıkan kargom için 19 Ocak Pazartesi günü “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Bu mesaj üzerine işlerimi erteleyip özellikle eve geçtim ve tüm gün evde bekledim, telefonum da açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Buna rağmen kargo teslim edilmedi ve sisteme “adresinizde bulamadık” şeklinde not düşülmüş. Ayrıca, SMS ile gönderilen ve “en yakın noktaya bırakmak için” yönlendirme yapan link de çalışmıyor, bu nedenle bu seçeneği de kullanamadım.

Teslimatın yapılamamasının sanki benimle ilgili bir sorunmuş gibi yansıtılması, bu şekilde bir not girilmesi ve mağduriyetime rağmen hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Yoğunluk olabilir, gecikebilir, ertesi güne kalabilir; ancak bunun dürüstçe bildirilmesini, “yarın teslim edilecek” denmesini beklerdim. Buna karşılık, yarın da benzer şekilde “evde yoktunuz, şubeden alın” denileceğinden açıkçası endişe duyuyorum.

Takip numarası 6338691753761 olan gönderimden çok, bu süreçte zamanımı harcayıp işlerimi ertelememe rağmen bu kadar kolayca “evde yoktunuz” denilmesine ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesine itiraz ediyorum. Bu tarz gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların incelenmesini, ilgili personel ve şubenin uyarılmasını ve bu davranışların bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.