to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubeden Alım Zorunluluğu
29 Aralık’ta siparişini verdiğim ve 5774233863680 takip numaralı kargom, 2 Ocak günü dağıtıma çıkmasına rağmen adresime getirilmedi. Canlı takip ekranında araç evime çok yakın konumdayken önce “5 durak kaldı” yazdı, bir süre sonra bu bilgi “7 durak kaldı” şeklinde değişti ve uzun süre bu şekilde kaldı, ancak kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Ankara Bağlıca bölgesinde ikamet ediyorum. Şubeyi aradığımda, telefondaki görevli “Hemen bir müşteriye bakıp size döneceğim” diyerek beni hatta bekletti; ancak yaklaşık 15 dakika boyunca hem o müşteriyle hem de başka müşterilerle ilgilendi ve bu süre boyunca bana geri dönüş yapılmadı, ben de işim çıktığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar aradığımda yine benzer şekilde bekletildim. Konuşmaya sonunda fırsat bulabildiğimizde, kuryenin aradığım sırada şubeye yeni geldiği söylendi, ancak gönderimin neden adresime teslim edilmediği konusunda herhangi bir açıklama yapılamadı.
Bu sırada internet sitesine tekrar bakarken yanlışlıkla “Şubeden teslim alacağım” seçeneğine tıkladım ve bu işlem geri alınamıyor. Şubeye oldukça uzak oturduğum için şahsen gidip alma imkanım da bulunmuyor. Yılbaşı nedeniyle gecikmeyi anlayışla karşılıyorum; ancak dağıtıma çıkan kargomun hiçbir gerekçe olmadan teslim edilmemesi ve üzerine şubeden teslim almaya dönmesi kabul edilebilir değil.
Kargomun en geç 3 Ocak tarihi içinde yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve şubeye gitmek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.
Sayın Kty N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34742305 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcileri çok kibar ancak bana geç döndüler. Kargoma çabuk ulaşmak istediğim için Aras Kargo burcu şubesine 1 saat toplu taşıma ile gidip kendim aldım çünkü bir önceki gün dağıtıma çıktığı için o gün dağıtıma çıkaramazlarmış. Ha bir de kargom mahvolmuştu, bu da cabası yani. Koskoca Etimesgut ilçesinde 1 tane Aras şubesi var. Şube harıl harıldı. Daha fazla şube lazım Etimesgut özelinde, şahsen böyle düşünüyorum. Ancak yine de dağıtıma çıkan kargomun bana niye teslim edilemediğini öğrenemedim. Seçeneğim olduğunda Aras tercihim olmayacaktır, fikrim değişene dek.
Doğan Bey'e yardımı ve ilgisi için teşekkür ederim.
