Çözüldü: Aras Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

Murat · 2025-12-06T17:25:46+03:00

5755*******66 takip numaralı e-ticaret gönderim için önce 'dağıtıma çıktı' SMS'i aldım, yaklaşık 10 saniye sonra ise hiçbir teslimat yapılmadığı halde 'teslim edildi' mesajı geldi. İstanbul Gaziosmanpaşa'daki adresimde yaklaşık 2 saattir beklememe rağmen tarafıma ne bir kargo teslim edildi ne de herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı. Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca otomasyon sistemine yönlendiriliyorum ve sistem sürekli kargonun teslim edildiğini söylüyor. Kargonun şahsıma teslim edildiği ve mobil imza ile teslim alındığı bilgisi görünüyor; ancak sistemde ne T.C. kimlik numaram ne de bana ait bir teslimat onay kodu yer alıyor. Yani fiilen bir teslimat olmamasına rağmen sanki ben teslim almışım gibi işlem yapılmış durumda. Aras Kargo’dan talebim, 5755*******66 numaralı kargomun gerçekten nerede olduğunun acilen araştırılması, hatalı teslim kayıtlarının düzeltilmesi ve gönderimin en kısa sürede bizzat şahsıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Murat E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34468520 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Murat

Bugün saat 14:33 de Beşyüzevler şubesini aradım ve kargomun teslim edilmiş işaretlendiğini ama kargo gelmediğini söyledim. Telefondaki kişi kargo takip numarasını istedi; ben takip numarasını söylerken telefonu yüzüme kapattı. 5 günde Çin'den gelip gümrükten geçen kargoyu şehir içinde 6 gündür teslim edemediniz üstüne üstlük kargomun nerede olduğu veya kimin aldığı belli değil.

Murat

Sorunum çözüldü, Kargom sokağımdaki esnafa teslim edilmiş. Her seferinde kurye bana haber verirken bu sefer haber vermediği ve Beşyüzevler şubeyle iletişimsizlik yaşadığımız için bu olay uzadı maalesef. İlgilenen yetkili arkadaşa teşekkür ediyorum.

Murat

Çözüldü