to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görülen Avize Siparişinde Yanlış Kargo Bilgisi
Aras Kargo Medya Şubesi ve Trendyol iş birliğiyle yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 14 Aralık’ta Trendyol üzerinden avize siparişi verdim, sipariş numaram #10786807493, kargo takip numaram ise 5766*******63’tür. Aradan geçen zamana rağmen bugün 1 Ocak olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo hareketlerine baktığımda adresim İstanbul olmasına rağmen kargonun İstanbul’dan Gaziantep’e gönderildiğini, oradan tekrar İstanbul’a geldiğini ve 31.12.2025 tarihi itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Yani hem yanlış yönlendirme yapılmış hem de teslimat bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu süreçte hem Aras Kargo hem de Trendyol tarafıyla görüşme yaptım, “sistemsel bir hata olmuştur” denildi ancak sonrasında ne bir geri dönüş oldu ne de sorun çözüldü. Ücret iadesi de yapılmıyor, kargo hareketleri de hatalı şekilde güncelleniyor.
Ben, siparişini verdiğim avizelerin doğru adrese, eksiksiz ve zaman kaybetmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün gerçekten teslim edilmediğinin incelenmesini, yanlış kargo hareketlerinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Şule A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34734259 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Asla sorunum çözülmedi aksine çözülmesi için herhangi bir şey de yapılmadı.
Tarih 12.01.26 sorunum hala çözülmedi. Aksine kargo bulundu teslimatı sağlanacak dendi hala sağlanmadı.
Sorunum şubeyle alakalı da olsa çözüldü. Barış beye ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum. Açıkçası tüm süreç onun sayesinde halloldu. Tekrar teşekkürlerimi iletiyorum kendisine
