to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Olarak Bildirilen Kargo Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5756******160 takip numaralı kargomun 1 Aralık tarihinde teslim edilmesini beklerken, üç gün gecikme yaşadım ve buna rağmen 2 Aralık’ta tarafıma kargomun teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Ancak bana ulaşan hiçbir paket olmadı.
Kargonun teslim edilmesi gereken adres Elazığ Merkez İstasyon şubesi bölgesidir. Yaşadığım sorun üzerine dün saat 14.00’e kadar hiçbir şekilde şubelere ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Nihayet ulaştığımda ise bana, dağıtıma çıkan çocukların bazen paketi teslim etmeden “teslim edildi” mesajı attıkları söylendi ve kargomun bugün ya da yarın mutlaka geleceği ifade edildi. Buna rağmen kargom hala elime ulaşmadı.
Bu kargo bana ait kişisel bir alışveriş ve içeriği benim için maddi olarak önemli bir değere sahip. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülcan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34439656 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
