Teslim Edilmeden İade Edilen Kargom Ve Yanlış Bilgilendirme

Aras Kargo’nun Karamürsel şubesi aracılığıyla N11 uygulamasından verdiğim 202488866138 numaralı siparişe ait, 5757*******29 takip numaralı kargom tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi ve sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor. Kargo hareketlerinde son kayıt 5 Aralık tarihi olarak yer alıyor. Şubeden aldığım bilgiye göre, sözde beni aramışlar ve 'alıcı kargoyu kabul etmedi' denilerek gönderi iade edilmiş. Ancak aradıklarını söyledikleri numara bana ait değil ve kargo adresime hiç getirilmedi.

Adresime hiç gelmeyen bir kargonun, alıcı teslim almamış gibi gösterilip iade edilmesi ve buna rağmen sistemde 'teslim edildi' yazması hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi bir ciddiyetsizlik izlenimi bırakmaktadır. Karamürsel şubesine gittiğimizde bize 'Siz telefonu açmadınız, biz de kargonuzu iade ettik' denildi, ancak aramanın yapıldığı numaranın bizimle hiçbir ilgisi olmadığı açıkça ortadadır.

N11 uygulaması üzerinden satıcıya ulaştığımızda, satıcı durumu kargo firmasıyla paylaşacağını söyledi fakat henüz somut bir çözüm sunulmadı. N11’in canlı destek hattı ise sürekli hata verdiği için bu kanaldan da kayıt oluşturamıyorum ve sorunum devam ediyor.

Yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 5757*******29 takip numaralı gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru telefon numaram kullanılarak ve adresime gerçekten getirilerek tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.