Yanlış Ürün Gönderimi, 20 Gün Süren İade Bekleyişi

Stradivarius üzerinden aldığım etek yerine yanlışlıkla ceket gönderildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İadem 8 Nisan’da yapıldı ve sistemde iade kabul edildi olarak görünüyor olmasına rağmen, bugün 25 Nisan olmasına karşın hâlâ para iadem yapılmadı.

Ödemeyi kredi/banka kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5036*****52, iade numaram ise 6001064992’dir. Müşteri hizmetlerine her yazdığımda bana “3 gün bekleyin” deniyor ancak bu 3 gün cevabı yaklaşık 20 gündür devam ediyor, somut bir çözüm ya da para iadesi sağlanmıyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin bu kadar gecikmesi ve net bir dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kartıma ait iade tutarının ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.