to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği İddia Edilen Paketin Yokluğu Ve Yeniden Gönderim Talebi
Ankara Çubuk’ta Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 8 Ocak Perşembe günü saat 12.38’de, 6333343893196 takip numaralı gönderim sistemde “teslim edildi” görünmesine ve kurye paketi kapıma bıraktığını iddia etmesine rağmen kapımda herhangi bir kargo yoktu. Aradığım zamanda açmıyorlar. Kapıda, apartmanda ya da komşularda da pakete dair hiçbir iz bulamadım.
Bu durum üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkililer, gönderinin durumunu “teslim edilmedi” olarak değiştireceklerini söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Kargonun içinde 3 adet ürün bulunuyordu ve yaklaşık 1.200 TL’lik bir alışveriş söz konusudur.
Hem maddi kayıp yaşamamam hem de mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu siparişimin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği açıkça ortada olan bu gönderiyle ilgili incelemenin yapılarak, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden adresime ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Zeynep E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34808396 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
