to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Bildirilen Kargo Elime Ulaşmadı, Açıklama Bekliyorum
Ankara Yaşamkent bölgesine teslim edilmesi gereken, 6398204900791 takip numaralı Sinoz Kozmetik alışverişime ait kargom için 14 Mart Cumartesi günü Aras Kargo’dan teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak o gün telefonum kapalıydı, evde değildim ve teslimat kodunu da kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor, fakat ben paketi hiçbir şekilde teslim almadım.
İçinde Sinoz Kozmetik’ten aldığım ürünlerin bulunduğu, toplam 1.162,55 TL ödemesini yaptığım bu kargonun kime, nasıl ve hangi imza ya da kodla teslim edildiği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Cumartesi gününden bu yana Aras Kargo müşteri hizmetlerini üç kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Her defasında sadece “not aldık, size dönüş yapacağız” denildi; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılarak bulunmasını, ürünlerimin bana ulaştırılmasını ya da aksi durumda ödediğim 1.162,55 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan ihmal ve bilgisizliğin giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Isilay I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35483437 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şikayet sonrası birkaç defa arayıp konuyu takip ettiklerini söyledi ancak kalıcı bir çözüm önerisi sunmadılar. Dolayısıyla bugün Sinoz kozmetik müşteri hizmetlerine konuyu anlatan bir email yazdım. 1 saat içinde Sinoz kozmetik beni aradı ve yaşadığım olay için üzüntülerini iletti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bugün aynı ürünleri başka bir kargo firmasıyla bana tekrar yolladılar, kargo takip numaram da hemen geldi. Yaşanan olayı Aras Kargo ile kendileri iletişime geçerek takip edeceklerini söylediler. Sinoz kozmetiğe bu yaklaşımları ve hızlı dönüşleri için çok teşekkür ediyorum. Aras Kargo sadece takip ediyorum diyerek hiçbir çözüm sunmadı.
