Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

12 Mart 2026 tarihinde Sinoz Kozmetik’ten aldığım, yaklaşık 1000 TL değerindeki kremimin bulunduğu 6396660859267 takip numaralı Aras Kargo gönderim, Sincan şubesi tarafından “kapıya bırakıldı/teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Teslim edildi mesajı geldiği anda evdeydim, hemen kapıya baktım, kargo yoktu. Gün boyunca defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir paket bırakılmadı.

Bu durum üzerine önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, Sincan şubesini aramam gerektiği söylendi. Sincan şubesini aradığımda, kargoyu getiren görevli paketi bıraktığını iddia etti, ancak “yanlış yere bırakılmış olabilir, tekrar gönderelim, bir baksın, sizi arasın” denildi. Ne gelen oldu ne de arayan. Bugün tekrar aradığımda ise görevlinin bıraktığına emin olduğu ve sistemde de teslim edildi göründüğü için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Kargom bana hiç teslim edilmediği, kapıma bırakılmadığı halde sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Kargom günlerdir ortada yok ve resmen kaybedildi. Aras Kargo’nun bu gönderimiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun bulunmasını veya ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.